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Privatkunden
https://kubus-benchmark.de/benchmarking/privatkunden/KUBUS Privatkunden – Ihre Privatkunden im Fokus Kundenerwartungen verändern sich. Wer schafft es als Best-Practice, die Bedürfnisse am besten zu erfüllen? Und wie steht es um Ihr Unternehmen? KUBUS Privatkunden liefert eine Einordnung Ihrer Performance beim Thema Kundenorientierung. Die Studie ist als Steuerungsinstrument mit Vergütungsrelevanz bei vielen Versicherern etabliert. Sie…
KUBUS Privatkunden
https://kubus-benchmark.de/kubus-privatkunden/KUBUS Privatkunden – Ihre Privatkunden im Fokus. Kundenerwartungen verändern sich. Wer schafft es als Best-Practice, die Bedürfnisse am besten zu erfüllen? Und wie steht es um Ihr Unternehmen? KUBUS Privatkunden liefert eine Einordnung Ihrer Performance beim Thema Kundenorientierung. Die Studie ist als Steuerungsinstrument mit Vergütungsrelevanz bei vielen Versicherern etabliert. Sie…
Makler
https://kubus-benchmark.de/benchmarking/makler/KUBUS Makler – Freie Vertriebspartner im Fokus. Der Vertriebsweg Makler ist bei vielen Versicherungsunternehmen der zentrale Motor des Neugeschäfts. Die Studie KUBUS Makler liefert steuerungsrelevante Informationen für Versicherer im Vertriebsweg Makler. Dabei liegt der Fokus auf der detaillierten Untersuchung der relevanten Treiber des Maklerverhaltens, um so die Grundlage für eine…
Gewerbekunden
https://kubus-benchmark.de/benchmarking/gewerbekunden/KUBUS Gewerbekunden – Ihre Firmenkunden im Fokus Gewerbekunden stellen ein besonders attraktives Segment für Versicherer dar. Die KUBUS Gewerbekunden-Studie analysiert Ihre Bedürfnisse im Vergleich zu Markt und Wettbewerbern. Durch die Verknüpfung von Kunden- und Unternehmensperspektive sowie den Abgleich mit relevanten Benchmarks liefert die Studie eine belastbare Grundlage für strategische Entscheidungen.
Bausparen
https://kubus-benchmark.de/benchmarking/bausparen/KUBUS Bausparen – Bausparer im Mittelpunkt Kundenerwartungen verändern sich. Wer schafft es als Best-Practice, die Bedürfnisse am besten zu erfüllen? Und wie steht es um Ihr Unternehmen? KUBUS Bausparen liefert eine Einordnung Ihrer Performance beim Thema Kundenorientierung und misst, was Kunden in diesem sensiblen Marktsegment wirklich erleben, denken und erwarten…
gKV
https://kubus-benchmark.de/benchmarking/gkv/KUBUS gKV – Gesetzlich Krankenversicherte im Fokus Die gesetzlichen Krankenversicherer stehen vor enormen Herausforderungen wie etwa dem steigenden Kostendruck und den sich verändernden Kundenanforderungen. Wer schafft es als Best-Practice, diese Herausforderungen am besten zu meistern? Und wo steht Ihre Krankenkasse aus Kundensicht? KUBUS gKV liefert eine Einordnung Ihrer Performance beim…
Touchpoint-Datenbank
https://kubus-benchmark.de/benchmarking/touchpoint-datenbank/KUBUS Touchpoint-Datenbank – Benchmarks für transaktionale Messungen Die KUBUS Touchpoint-Datenbank ist eine einzigartige Benchmarking-Datenbank. Sie ermöglicht es Unternehmen, die Ergebnisse ihrer Kundenbefragungen im Marktvergleich einzuordnen. Die besondere Stärke der Datenbank liegt im Bereich der transaktionalen Messungen bei Dienstleistungsunternehmen. Mit transaktionalen Messungen sind Befragungen direkt im Nachgang zu einem Kontakterlebnis gemeint,…
Kundenportale
https://kubus-benchmark.de/benchmarking/kundenportale/KUBUS Kundenportale – Ihr Portal bewertet aus Kundensicht Kundenportale spielen eine immer zentralere Rolle in der Kundenbetreuung. Mittlerweile nutzt im Schnitt jeder 5. Kunde das Portal des Versicherers. Gut gestaltete Kundenportale verbessern die Customer Experience und reduzieren durch die Einbindung von Self-Services den Aufwand für den Kundenservice. Daher sind Kundenportale…
Gewerbekunden – lang
https://kubus-benchmark.de/benchmarking/gewerbekunden/KUBUS Gewerbekunden – Ihre Firmenkunden im Fokus Gewerbekunden sind ein attraktives Segment für Versicherer. Die KUBUS Gewerbekunden Studie ermittelt ihre Kundenbedürfnisse im Markt- und Unternehmensvergleich. Die Studie bietet eine fundierte Entscheidungsgrundlage, die Ihnen hilft, sich auf die relevanten Hebel zur Verbesserung Ihrer Wettbewerbsposition zu fokussieren. Key Facts Turnus: Laufende Durchführung…
Banken & Sparkassen
https://kubus-benchmark.de/benchmarking/banken/KUBUS Banken & Sparkassen – Bankkunden im Mittelpunkt KUBUS Banken & Sparkassen ist eine Zielgruppenstudie für den Bankenmarkt. Sie bietet quartärliche NPS- und Marktanteilsdaten sowie tiefgehende Insights zu Kundenstruktur, digitalem Verhalten und Bancassurance-Potenzialen. Die Studie basiert auf fast 5.000 Kundenurteilen pro Quartal und kombiniert CAWI & CATI für valide, differenzierte…
Methodik
https://kubus-benchmark.de/methodik/Methodik – Qualität, auf die Sie sich verlassen können Eine Kunden-Studie ist nur so aussagekräftig wie die Methodik, die ihr zugrunde liegt, und die Sorgfalt, mit der sie aufbereitet wird. Deswegen hier ein Einblick in die zentralen Element, die wir einsetzen, um eine hohe Qualität und verlässliche Ergebnisse sicherzustellen. Bei…
Gütesiegel
https://kubus-benchmark.de/guetesiegel/KUBUS Gütesiegel – Kundenorientierung, die sichtbar wird Das KUBUS Gütesiegel ist ein fundiertes Qualitätszeichen für exzellente Kundenorientierung in der Versicherungsbranche. Es wird jährlich auf Basis der KUBUS Studienergebnisse und auf Basis der KUBUS Touchpoint Datenbank vergeben – in den Bereichen Privatkunden und Gewerbekunden. Wofür steht das Siegel? Das Siegel signalisiert:…
KUBUS
https://kubus-benchmark.de/ueberblick/Warum ist KUBUS relevant? Erfolgreiche Unternehmen verstehen, dass Kunden- und Vertriebspartnerorientierung ein entscheidender Faktor für den nachhaltigen Geschäftserfolg darstellt. KUBUS hilft Ihnen dabei, Ihr Unternehmen systematisch auf Kunden und Vertriebspartner auszurichten. Messung und Management gehören zusammen. Benchmarking ermöglicht die eigene Einordnung, Wettbewerbsbeobachtung sowie die Identifikation von Best Practices. Die Performance…
Benchmarking
https://kubus-benchmark.de/benchmarking/Benchmarking mit KUBUS Wir machen Sie zu Best-in-Class beim Thema Kunden- und Vertriebspartnerorientierung. Best in Class – Nichts weniger ist unser Anspruch! Aber warum ist das so entscheidend? Unsere Analysen zeigen seit Jahren das gleiche Bild: Kunden und Vertriebspartnerorientierung sind die entscheidenden Faktoren für zukünftigen Geschäftserfolg. Dies trifft auf alle…
Teilnahmeinformationen
https://kubus-benchmark.de/information-fuer-teilnehmende/Information für Teilnehmende KUBUS Privatkunden und KUBUS Gewerbekunden Meine Vorteile als Befragter Gestaltung der Dienstleistungen: Ihre Rückmeldungen helfen Versicherungsunternehmen, ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Kundenerfahrung optimieren: Sie tragen dazu bei, die Kundenerfahrungen Anderer zu verbessern, indem Sie Schwachstellen und Verbesserungspotenziale aufzeigen. Produktentwicklung: Ihre Antworten können in die Entwicklung…
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https://kubus-benchmark.de/Wir machen Sie zu Best-in-Class beim Thema Kunden- und Vertriebspartnerorientierung. Kundenorientierung ist der entscheidende Faktor für zukünftigen Geschäftserfolg. Unternehmen mit einer hohen Kundenzufriedenheit wachsen stärker und sind ertragreicher. Wer seine Kunden und Vertriebspartner kennt und deren Zufriedenheit systematisch managed, fokussiert sich auf die entscheidenden Werttreiber. Lernen Sie Ihre…
