KUBUS Persona Intelligence

Was erwarten Versicherungskunden heute wirklich? Und wie unterscheiden sich ihre Bedürfnisse je nach Lebensphase, Werten und Entscheidungsverhalten?

Unsere neue Segmentierungsstudie zeigt fünf trennscharfe Kundensegmente im deutschen Versicherungsmarkt. Die Segmentierung basiert auf einem MaxDiff-Design und macht sichtbar, welche Bedürfnisse bei welchen Kundengruppen tatsächlich entscheidungsrelevant sind – etwa bei Betreuung, Service, Preis-Leistung, Transparenz oder digitaler Selbststeuerung.

Der besondere Mehrwert entsteht durch die Verbindung mit der KUBUS Studie: Versicherer können ihre Performance künftig nicht nur im Gesamtmarkt messen, sondern segmentgenau steuern. Welche Segmente sind besonders zufrieden? Wo entstehen Wechselrisiken? Welche Service- und Betreuungstreiber wirken bei welchen Kundentypen wirklich?

Darüber hinaus wird aus der Segmentierung ein lernendes System: Die Ergebnisse können in digitale Kundenzwillinge und Personabots überführt werden. So bleibt die Kundenperspektive im Unternehmen dauerhaft präsent – in Strategie-Meetings, Kampagnenentwicklung, Service Design, Vertriebstrainings oder Produktentscheidungen. Weitere Daten, etwa aus KUBUS oder eigenen Kundenstudien, können laufend angedockt werden.

Damit wird Segmentierung vom einmaligen Forschungsprojekt zur strategischen Kundenintelligenz-Plattform.

Möchten Sie erfahren, welche Kundensegmente Ihren Markt prägen und wie Sie diese gezielt aktivieren können?

Die Studie auf einen Blick

Studiendesign

• 2.000 Online-Interviews mit Privatkunden in Deutschland
• Zielgruppe: 18 bis 75 Jahre
• Vertiefte Betrachtung der abschlussstarken Zielgruppe bis 40 Jahre
• Repräsentative Abbildung des Versicherungsmarktes
• Segmentierung auf Basis von Kundenbedürfnissen
• Beschreibung der Segmente über Werte, Versicherungsverhalten und Soziodemographie

 

Die Ergebnisse

Die Studie liefert:

• Fünf statistisch belastbare Kundensegmente
• Detaillierte Segmentprofile und Personas
• Bedürfnis- und Motivstrukturen je Segment
• Bestands- und Potenzialwert je Segment
• KUBUS Treibermodell pro Segment
• Marketing-, Vertriebs-, Service- und Produktimplikationen
• Die Grundlage für digitale Kundenzwillinge für jedes Segment

Einzigartig: Verbindung mit KUBUS

Die Segmentierung kann mit den Ergebnissen der Studie KUBUS Privatkunden verknüpft werden. Über das KUBUS Interactive Dashboard können Segmentanalysen durchgeführt werden. Dadurch können Versicherer ihre Performance künftig segmentgenau analysieren und steuern.

Beispielsweise lassen sich je Segment betrachten:

• Kundenzufriedenheit, NPS und Loyalität
• Service- und Betreuungsqualität
• Markenerleben und Preis-Leistungswahrnehmung

Mehr zur Studie KUBUS Privatkunden

Vom Forschungsprojekt zum lernenden System

Die Segmente liefern die Grundlage für digitale Kundenzwillinge, die in alle Entscheidungsprozesse im Unternehmen einbezogen werden können.

Durch die laufende Anreicherung mit KUBUS-Daten und weiteren Kundeninformationen entsteht ein lernendes System, das die Kundenperspektive flächendeckend im Unternehmen verfügbar macht – für Marketing, Vertrieb, Service, Produktentwicklung und strategische Entscheidungen.

Verfügbar ab Mitte Juli 2026

• Berichtsband mit Management Summary und Implikationen für Marketing, Vertrieb, Service und Produkt
• Aufstockung für den eigenen Kundenbestand
• Integration in KUBUS Interactive
• Digitaler Zwilling in MSR SAAS Lösung oder in Ihrer eigenen Umgebung
• Aufbauende Angebote, z.B. Vertriebstrainings, Kommunikationshilfen

 

Kontaktieren Sie mich gern.

Ich freue mich auf den Kontakt.

Ihr Ansprechpartner

Torben Tietz

Managing Partner
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