KUBUS Privatkunden – Ihre Privatkunden im Fokus

Kundenerwartungen verändern sich. Wer schafft es als Best-Practice, die Bedürfnisse am besten zu erfüllen? Und wie steht es um Ihr Unternehmen? KUBUS Privatkunden liefert eine Einordnung Ihrer Performance beim Thema Kundenorientierung. Die Studie ist als Steuerungsinstrument mit Vergütungsrelevanz bei vielen Versicherern etabliert. Sie bietet eine fundierte Entscheidungsgrundlage, die Ihnen hilft, sich auf die relevanten Hebel zur Verbesserung Ihrer Wettbewerbsposition zu fokussieren.

Key Facts

Turnus: Laufende Durchführung der Studie mit quartalsweisen Ergebnissen
Zielgruppe: Privatkunden mit aktiven Versicherungsverträgen
Methode: Repräsentative CATI- und CAWI-Interviews

Mehr als 17.000 Interviews pro Jahr

Über 80% des deutschen Versicherungsmarktes im offenen Benchmark

über 20-jährige Datenbasis für Trendanalysen

Verstehen Sie Ihre Kundenanforderungen besser mit KUBUS Privatkunden

Neben zentralen KPIs zur Messung von Kundenzufriedenheit und zukünftigem Verhalten beleuchtet KUBUS Privatkunden alle relevanten Touchpoints und Customer Journeys im Kundenlebenszyklus. Das wissenschaftlich fundierte Treibermodell zeigt, wo genau Sie ansetzen müssen, um die Kundenzufriedenheit gezielt zu steigern.

Zudem ist KUBUS Privatkunden Ihr Steuerungsinstrument für:

Customer Experience Management: Verknüpfung mit transaktionalen Messungen für eine durchgängige CX-Steuerung
Vertriebs- und Serviceoptimierung: Identifikation konkreter Stellhebel und Wirkzusammenhänge
Strategische Führung: Integration in Zielvereinbarungen, Priorisierung von Aktivitäten
Basis für Prognosen und Business-Case-Modellierung

Inhalte der Studie

Mehr zur Methodik

Unterschiedliche Ergebnisformate für Ihre Bedürfnisse

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